วงการยานยนต์ภาคเหนือต้องจับตาอีกครั้ง เมื่อ โตโยต้า ล้านนา ประกาศความสำเร็จครั้งสำคัญ ด้วยการคว้า 3 รางวัลใหญ่ระดับประเทศ “Best of the Best Award” ประจำปี 2025 การันตีผลการดำเนินงานยอดเยี่ยมต่อเนื่อง 3 ปีซ้อน สะท้อนมาตรฐานการบริการเหนือระดับ และความไว้วางใจจากลูกค้าชาวเชียงใหม่อย่างยั่งยืน
รางวัลที่ได้รับในปี 2025 ประกอบด้วย
• Best After Sales (TEDAS) รางวัลยอดเยี่ยมด้านบริการหลังการจำหน่าย
• President’s Excellent Award รางวัลผลการดำเนินงานยอดเยี่ยม
• Best of The Best Award รางวัลผลการดำเนินงานยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง
ความสำเร็จครั้งนี้อยู่ภายใต้มาตรฐานของ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ที่มีระบบประเมินคุณภาพชัดเจนในทุกมิติ
คุณสมโภช ลิ้งเล็งเลิศ กรรมการผู้ช่วยผู้จัดการ เปิดเผยว่า หัวใจสำคัญของความสำเร็จคือ “ความสม่ำเสมอ และการมีเป้าหมายเดียวกัน” โตโยต้า ล้านนา ในฐานะผู้แทนจำหน่ายที่มีประสบการณ์กว่า 30 ปี มุ่งรักษาคุณภาพบริการให้อยู่เหนือมาตรฐานเสมอ
ด้านคุณพรศรี ฤทธิวาจา ผู้จัดการฝ่ายขาย ใช้หลัก “Empathy” หรือการเอาใจเขามาใส่ใจเรา สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่พนักงานมีความสุข และส่งต่อความสุขนั้นสู่ลูกค้า โดยมองว่าความสำเร็จไม่ใช่เพียงยอดขาย แต่คือความประทับใจที่นำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์
คุณทยากร อินทร์อุดม ผู้จัดการฝ่ายการตลาด ชูแนวคิด “นั่งในใจลูกค้า” เน้นการรับฟังและเข้าใจความต้องการที่แตกต่างของลูกค้าแต่ละราย เพื่อตอบโจทย์บริการได้ตรงจุด สร้างความเชื่อมั่นและความจดจำในแบรนด์
ขณะที่คุณปติภณ โมจมสิน ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการจำหน่าย ย้ำว่า ระบบหลังบ้านคือหัวใจสำคัญ เน้นคุณภาพงานบริการ การแก้ไขปัญหาตรงจุด และการอบรมพนักงานให้ทำงานภายใต้เป้าหมายเดียวกัน เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจทุกครั้งที่นำรถเข้ารับบริการ
คุณกรรณิการ์ ใจมา ผู้จัดการแผนกส่งเสริมความพึงพอใจลูกค้า เผยว่า ทุกจุดสัมผัสต้องสร้างความประทับใจ ตั้งแต่การต้อนรับที่อบอุ่น สิ่งอำนวยความสะดวกที่ครบครัน การรักษาคำมั่นสัญญาเรื่องคุณภาพและระยะเวลา ไปจนถึงการรับฟังเสียงลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
รางวัล Best of the Best Award 3 ปีซ้อน จึงไม่ใช่เพียงเครื่องหมายแห่งความสำเร็จ แต่คือผลลัพธ์ของความทุ่มเทจากพนักงานทุกคน และความไว้วางใจจากลูกค้าที่มอบให้เสมอมา
โตโยต้า ล้านนา ขอขอบพระคุณลูกค้าทุกท่าน พร้อมให้คำมั่นว่าจะไม่หยุดพัฒนา เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในทุกจุดสัมผัส ตอกย้ำความเป็นตัวแทนจำหน่ายโตโยต้าในใจชาวเชียงใหม่ “ดีที่สุด 3 ปีซ้อน” เพราะสำหรับที่นี่ ลูกค้าคือคนสำคัญที่สุด
About the Author
